Política de Devolução
Qual prazo tenho para devolver ou trocar os produtos comprados pela Loja Virtual da Minha Biblioteca Católica?
O prazo máximo legal para devolução (direito de arrependimento) é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Em alguns casos, poderemos adotar prazos maiores por política para conveniência do cliente — quando aplicável, esses prazos serão informados no produto e/ou no checkout.
Como iniciar a devolução de um produto comprado pela Loja Virtual?
- Acesse nossos canais de atendimento pelo telefone/WhatsApp +55 51 9305-7019.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da devolução.
- Você receberá as instruções de postagem/retirada e prazos do processo.
Como realizar a troca de um produto comprado pela Loja Virtual?
O processo de troca segue as mesmas etapas da devolução. Entre em contato pelo telefone/WhatsApp +55 51 9305-7019 para receber as orientações e prazos.
Condições do produto devolvido
- Para reembolso total, os itens devem estar em perfeito estado e nas mesmas condições de entrega. A devolução só será considerada efetivada após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição.
- Caso o item não seja devolvido, esteja incorreto ou apresente dano após o processamento do reembolso, poderá ocorrer cobrança retroativa no cartão de crédito cadastrado.
Como verificar o status do reembolso, em caso de devolução de produto?
Entre em contato com a Minha Biblioteca Católica pelo telefone/WhatsApp +55 51 9305-7019.
Assim que o item devolvido é recebido no centro de distribuição, comunicamos imediatamente às administradoras de cartão de crédito a solicitação de estorno.
Importante: não temos ingerência sobre os prazos das administradoras. O estorno em cartão pode levar até 120 dias para ser efetivado.
Caso o produto esteja com defeitos ou diferente do comprado na Loja Virtual, como posso realizar a troca?
Nesses casos, você tem até 90 (noventa) dias para solicitar a troca pelo canal de atendimento: +55 51 9305-7019.
Caso a entrega esteja incompleta ou incorreta
Se o seu pedido chegou faltando algum produto/acessório ou em desacordo com o adquirido, entre em contato o mais breve possível (ou em até 7 dias corridos do recebimento), pelo telefone/WhatsApp +55 51 9305-7019, para verificarmos e tomarmos as devidas providências.